CSC Innovation Day 2025: os caminhos da inovação e da convergência tecnológica
Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) desempenham um papel fundamental na eficiência operacional das grandes organizações. Eles centralizam atividades administrativas, permitindo padronização, redução de custos, escalabilidade, governança e maior qualidade nos serviços prestados às áreas de negócio.
Mais do que núcleos de operação, os CSCs se tornaram Hubs estratégicos de inovação, responsáveis por impulsionar a adoção de automação, dados e Inteligência Artificial em processos corporativos.
CSC Innovation Day
A Smarthis marcou presença no CSC Innovation Day 2025, evento promovido pela Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) e considerado um dos principais encontros de transformação digital nos CSCs. Essencial para discutir tendências, compartilhar experiências e acelerar a evolução desse ecossistema no Brasil.
Voltado para líderes e executivos, o evento reuniu cases de inovação, insights práticos e debates estratégicos, refletindo as principais tendências que vêm moldando o futuro dos CSCs no Brasil.
Parceira da ABSC desde 2019, a Smarthis reforça seu compromisso com a modernização dos CSCs, apoiando empresas na evolução para modelos mais inteligentes, automatizados e orientados por dados.
Smarthis no CSC Innovation Day : tecnologia, convergência e orquestração
Durante o evento, a Smarthis participou de uma plenária ao lado da UiPath, enquanto dois de seus cases foram apresentados pela Sabesp na palestra “Alavancando o CSC através da Hiperautomação”.
Na plenária com a UiPath, o CTO da Smarthis, Rodrigo Ferreira, conduziu – junto com Rodrigo Silveira da UiPath - o painel “Orquestração inteligente e ágil para a era dos Agentes de IA”, destacando a convergência tecnológica e o fim da lógica de substituição entre tecnologias.
Segundo Rodrigo Ferreira, o tempo entre uma mudança tecnológica e outra é cada vez menor. O valor está na convergência: em fazer com que IA, RPA e dados trabalhem juntos, não em escolher apenas um.
A apresentação reforçou que, em meio à corrida tecnológica, o diferencial competitivo está em gerar impacto real nos negócios, orquestrando tecnologias complementares para atingir resultados concretos.
Cases da Sabesp: resultados concretos com automação
Os cases apresentados pela Sabesp, ambos desenvolvidos pela Smarthis, mostraram o impacto real da automação nos CSCs.
No “processo de lançamento de notas fiscais”, a economia anual foi de 12 mil horas, enquanto o "pagamento de benefícios" teve o tempo de execução reduzido em aproximadamente 99%, com diminuição de falhas na definição do endereço de entrega dos cartões para novos colaboradores.
Esses resultados reforçam que o ganho não está apenas na automação total da jornada, mas também na digitalização por blocos, que entrega valor imediato e contribui para uma transformação digital sustentável.
“Mesmo sabendo que o RPA vai morrer, não podemos ter apego ao processo” – Insight compartilhado pelos palestrantes da Sabesp, Michel Cartaxo e Igor Lima, durante o CSC Innovation Day.
A reflexão abriu debates relevantes sobre maturidade digital e timing da automação, mostrando que evoluir exige entender quando e como avançar.
Smarthis + Uipath
A Smarthis esteve presente no evento ao lado da UiPath, como sua parceira Diamond, apresentando na prática como automação, dados e Inteligência Artificial estão, juntos, moldando a nova geração de CSCs.
A plenária apresentou, de forma visual e didática, como a plataforma Maestro permite a orquestração ponta a ponta de automações (do RPA aos Agentes de IA), ilustrando o futuro do contas a pagar inteligente.
Um dos conceitos discutidos foi o “Fear of Missing AI”, expressão que traduz o medo de ficar para trás na corrida da Inteligência Artificial. O debate contrapôs esse sentimento à importância de entender que nem toda novidade tecnológica precisa ser adotada imediatamente. Mais importante que seguir tendências é avaliar o que realmente gera resultados, com base em dados, contexto e estratégia.
Convergência e o futuro dos CSCs
Os CSCs que mais avançam na jornada de transformação digital são os que combinam automação, dados e Inteligência Artificial sob uma governança sólida e uma cultura aberta à experimentação.
Como destacou Rodrigo Ferreira:
“As empresas estão caminhando para ecossistemas de autonomia controlada, onde agentes, pessoas e automações têm que trabalhar juntos e bem orquestrados para conseguir atingir um objetivo de um processo. [...] Essas tecnologias não são umas substituídas pelas outras, elas têm os seus benefícios, os seus pontos onde elas não desempenham tão bem e cabe a nós escolher onde aplicar cada uma delas e como orquestrar tudo isso.”
O futuro dos CSCs é híbrido, orquestrado e convergente, unindo pessoas e tecnologia para elevar eficiência, inovação e valor estratégico para toda a organização.
Conte com a Smarthis no seu CSC
A Smarthis está na vanguarda dessa evolução, apoiando grandes empresas na evolução dos CSCs, com automação, agentes de IA e análises orientadas por dados.
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