Soluções

Suporte contínuo de automações

O SAM, Smarthis Automation Maintenance, é o serviço de suporte de automação da Smarthis. Ele é formado por uma equipe técnica altamente especializada, que fica disponível para atender chamados relacionados a automações RPA já realizadas.

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Junte-se aos líderes do mercado:

Garanta o perfeito funcionamento das suas soluções

Ao escolher o SAM para seu projeto, sua empresa terá à disposição profissionais certificados internacionalmente em automação, prontos para resolver problemas e responder a dúvidas. Com nosso suporte, suas automações serão monitoradas 24h por dia e alertas preventivos automáticos serão emitidos em caso de irregularidades.

Você pode escolher entre nossas duas opções de atendimento: o autosserviço, ideal para quem busca mais independência, e o suporte avançado, para aqueles que preferem uma assistência completa e detalhada.

Homem sorrindo e realizando atendimento de call center

Benefícios

Mantenha o seu negócio funcionando com toda a eficácia

Suporte 24h por dia

Temos um canal dedicado para abertura de chamados com funcionamento a qualquer dia e horário.

Serviço personalizado

Com a possibilidade de diferentes níveis de serviço, você escolhe o que melhor se adequa às necessidades da sua empresa.

Atendimento ágil

Possuímos uma equipe destinada a resolver seus problemas com mais rapidez, evitando perdas para o negócio.

Otimização de execuções

Através de indicadores, fazemos o monitoramento e manutenção de suas automações, garantindo um melhor desempenho.

Metodologia

Otimize seu fluxo de trabalho

O SAM opera no seguinte ciclo:

Mulher com roupa social, sorrindo e realizando atendimento de call center

Nosso time realiza o monitoramento do seu ambiente de automação, identificando possíveis problemas por meio da análise de registros de automações RPA, relatórios de erros e feedback dos usuários.

De acordo com o nível de impacto e urgência do incidente identificado, é acionado o time de suporte mais adequado para realizar o processo de resolução.

Após a implementação do plano de ação, o time de suporte realiza um acompanhamento para garantir que a solução atinja os resultados esperados.

À medida que sua empresa evolui, surgem novas necessidades para suas automações, como novas versões em sistemas, novas etapas nos processos e oportunidades de melhoria.

Mas, não se preocupe!

Nosso serviço de suporte não se restringe apenas às automações desenvolvidas pelo nosso time.

Caso a sua não tenha sido construída pela Smarthis, nossa equipe realizará uma análise técnica de qualidade da sua ferramenta para avaliar se é compatível com o modelo SAM.

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Tecnologias

Conheça nossa rede de parceiros

Trabalhamos com os principais fornecedores de tecnologia do mundo para entregar resultados excepcionais aos nossos clientes. Conheça nossas parcerias e veja como utilizamos tecnologia de ponta para solucionar seus desafios.