Valor Inovação 2026: proyectos que muestran la innovación en la práctica

Conozca iniciativas de automatización, inteligencia artificial con agentes de IA y datos que están transformando operaciones en diferentes contextos.

Valor Inovação Brasil 2026, estudio realizado por el periódico Valor Econômico, reconoce a las empresas más destacadas en innovación en diferentes sectores de la economía. Entre las organizaciones presentes en esta edición se encuentran algunos clientes que forman parte de la trayectoria de Smarthis.

Este reconocimiento evidencia cómo la innovación viene ocupando una posición cada vez más estratégica en las empresas, ampliando la eficiencia, la capacidad de adaptación y el impacto de la tecnología en los negocios.

Estos recorridos se construyen a partir de diferentes desafíos, prioridades y niveles de madurez. Por eso, no existe un único camino para innovar. En algunos contextos, la transformación comienza con la automatización de actividades manuales. En otros, avanza hacia los datos, la inteligencia artificial, los agentes autónomos y nuevos modelos de ejecución operativa.

A continuación, reunimos algunos ejemplos de proyectos desarrollados por Smarthis que ilustran cómo estas tecnologías pueden aplicarse a diferentes realidades.

Automatización fiscal con resultados medibles

En una operación con procesos fiscales de gran volumen, la automatización se aplicó al procesamiento de facturas de energía eléctrica y a la emisión de guías GNRE.

La primera iniciativa redujo cerca de 1.578 horas de trabajo al mes, mientras que la automatización de las guías representa una reducción aproximada de 1.620 horas al año.

Considerando todas las automatizaciones implementadas en este recorrido, más de 43 mil horas de trabajo se devuelven al negocio anualmente, lo que permite que los equipos dediquen más tiempo al análisis y a la toma de decisiones.

También se implementó un dashboard para el seguimiento de las automatizaciones, que consolida indicadores como horas ahorradas, impacto financiero y volumen de ejecuciones. Con esta visión integrada, la empresa puede monitorear los resultados y gestionar la evolución de las iniciativas de forma más estructurada.

De la automatización de procesos a una estrategia de datos

En otro proyecto, se implementaron diez automatizaciones en menos de 45 días para transformar procesos críticos de un Centro de Servicios Compartidos.

Entre los resultados alcanzados se encuentran más de 5.280 horas devueltas al negocio gracias a la automatización del registro de facturas y la reducción de cuatro días a menos de una hora en el proceso de pago de beneficios.

A medida que avanzó este recorrido, la transformación también pasó a incluir una iniciativa estratégica de datos. Se estructuró un proyecto piloto de People Analytics para extraer e integrar información de diferentes herramientas de RR. HH., incluidos datos de control de asistencia, nómina y rutinas operativas.

La experiencia demuestra cómo los beneficios iniciales de la automatización pueden abrir camino hacia una transformación más amplia, conectando procesos, datos e inteligencia para apoyar la toma de decisiones.

Inteligencia artificial aplicada a la atención corporativa

En un Centro de Servicios Compartidos, las consultas simples de los colaboradores se dirigían directamente a los analistas, consumiendo tiempo que podría dedicarse a solicitudes más complejas.

Para transformar esta dinámica, se desarrolló un asistente virtual integrado con Microsoft Teams, capaz de identificar la intención del usuario y consultar normativas y políticas internas mediante una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Cuando una solicitud requiere atención humana, el asistente deriva automáticamente la demanda a ServiceNow. De esta manera, la inteligencia artificial actúa de forma integrada con el flujo de atención, combinando agilidad, estandarización, control y trazabilidad.

Durante los primeros tres meses, el asistente respondió más de 400 consultas y automatizó cerca de 4 mil minutos de atención. Además de liberar a los analistas para que puedan dedicarse a demandas más estratégicas, las interacciones crean una base de conocimiento para la mejora continua del servicio.

Agentes autónomos a escala

Un recorrido que comenzó con automatizaciones puntuales evolucionó hasta convertirse en una plataforma estructurada de ejecución operativa basada en agentes autónomos.

Actualmente, el programa cuenta con más de 160 agentes activos en producción y devuelve más de 400 mil horas al año al negocio.

Entre los procesos transformados se encuentra el registro de clientes, cuyo plazo se redujo de hasta 12 días a pocos minutos, además de iniciativas relacionadas con inventarios y contratos.

La evolución continúa con la identificación de nuevas oportunidades, el rediseño de procesos y la adopción de modelos de Agentic AI, conectando automatización, inteligencia artificial y ejecución operativa para ampliar el impacto en diferentes áreas del negocio.

¿También quiere desarrollar un proyecto exitoso en su negocio?

Cada operación tiene diferentes desafíos, prioridades y niveles de madurez. El primer paso es identificar dónde están las mejores oportunidades para aplicar Inteligencia Artificial con Agentes Autónomos (Agentic AI), Datos, Automatización y Orquestación de Procesos de forma conectada con la estrategia del negocio.

Smarthis puede apoyar a su empresa desde la identificación de estas oportunidades hasta la implementación y evolución de las soluciones, siempre con foco en eficiencia, escala y resultados sostenibles.

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