CSC Innovation Day 2025: los caminos de la innovación y la convergencia tecnológica

Los Centros de Servicios Compartidos (CSCs) desempeñan un papel fundamental en la eficiencia operativa de las grandes organizaciones. Centralizan actividades administrativas, lo que permite estandarizar procesos, reducir costos, ganar escalabilidad, fortalecer la gobernanza y mejorar la calidad de los servicios prestados a las áreas de negocio.

Más que centros operativos, los CSCs se han convertido en hubs estratégicos de innovación, responsables de impulsar la adopción de automatización, datos e Inteligencia Artificial en los procesos corporativos.

CSC Innovation Day

Smarthis estuvo presente en el CSC Innovation Day 2025, evento organizado por la Asociación Brasileña de Servicios Compartidos (ABSC) y considerado uno de los principales encuentros sobre transformación digital en los CSCs. Un espacio esencial para debatir tendencias, compartir experiencias y acelerar la evolución de este ecosistema en Brasil.

Dirigido a líderes y ejecutivos, el evento reunió casos de innovación, insights prácticos y debates estratégicos, reflejando las principales tendencias que están dando forma al futuro de los CSCs en Brasil.

Socia de la ABSC desde 2019, Smarthis reafirma su compromiso con la modernización de los CSCs, apoyando a las empresas en su evolución hacia modelos más inteligentes, automatizados y orientados por datos.

Smarthis en el CSC Innovation Day: tecnología, convergencia y orquestación

Durante el evento, Smarthis participó en una sesión plenaria junto a UiPath, mientras que dos de sus casos fueron presentados por Sabesp en la ponencia “Impulsando el CSC a través de la Hiperautomatización”.

En la sesión plenaria con UiPath, el CTO de Smarthis, Rodrigo Ferreira, condujo —junto con Rodrigo Silveira, de UiPath— el panel “Orquestación inteligente y ágil para la era de los Agentes de IA”, destacando la convergencia tecnológica y el fin de la lógica de sustitución entre tecnologías.

Según Rodrigo Ferreira, el intervalo entre un cambio tecnológico y otro es cada vez menor. El valor está en la convergencia: en lograr que la IA, el RPA y los datos trabajen juntos, y no en elegir solo uno de ellos.

La presentación reforzó que, en medio de la carrera tecnológica, la ventaja competitiva está en generar un impacto real en los negocios, orquestando tecnologías complementarias para alcanzar resultados concretos.

Casos de Sabesp: resultados concretos con automatización

Los casos presentados por Sabesp, ambos desarrollados por Smarthis, demostraron el impacto real de la automatización en los CSCs.

En el “proceso de registro de facturas”, el ahorro anual fue de 12 mil horas, mientras que el “pago de beneficios” redujo su tiempo de ejecución en aproximadamente un 99%, además de disminuir los errores en la definición de la dirección de entrega de las tarjetas para nuevos colaboradores.

Estos resultados refuerzan que el valor no está únicamente en la automatización completa del proceso de punta a punta, sino también en la digitalización por bloques, que genera valor inmediato y contribuye a una transformación digital sostenible.

“Incluso sabiendo que el RPA va a desaparecer, no podemos aferrarnos al proceso” – Insight compartido por los ponentes de Sabesp, Michel Cartaxo e Igor Lima, durante el CSC Innovation Day.

La reflexión dio lugar a debates relevantes sobre madurez digital y el momento adecuado para automatizar, demostrando que evolucionar exige comprender cuándo y cómo avanzar.

Smarthis + UiPath

Smarthis estuvo presente en el evento junto a UiPath, como su socia Diamond, mostrando en la práctica cómo la automatización, los datos y la Inteligencia Artificial están, en conjunto, dando forma a la nueva generación de CSCs.

La sesión plenaria mostró, de manera visual y didáctica, cómo la plataforma Maestro permite la orquestación de punta a punta de las automatizaciones —desde RPA hasta Agentes de IA—, ilustrando el futuro de las cuentas por pagar inteligentes.

Uno de los conceptos abordados fue el “Fear of Missing AI”, expresión que representa el miedo a quedarse atrás en la carrera de la Inteligencia Artificial. El debate contrapuso este sentimiento con la importancia de comprender que no toda novedad tecnológica necesita adoptarse de inmediato. Más importante que seguir tendencias es evaluar qué genera realmente resultados, con base en datos, contexto y estrategia.

Convergencia y el futuro de los CSCs

Los CSCs que más avanzan en su jornada de transformación digital son aquellos que combinan automatización, datos e Inteligencia Artificial bajo una gobernanza sólida y una cultura abierta a la experimentación.

Como destacó Rodrigo Ferreira:

“Las empresas están avanzando hacia ecosistemas de autonomía controlada, donde agentes, personas y automatizaciones tienen que trabajar juntos y estar bien orquestados para poder alcanzar el objetivo de un proceso. [...] Estas tecnologías no se sustituyen unas a otras; cada una tiene sus beneficios y sus puntos en los que no funciona tan bien, y nos corresponde elegir dónde aplicar cada una y cómo orquestar todo esto.”

El futuro de los CSCs es híbrido, orquestado y convergente, uniendo personas y tecnología para elevar la eficiencia, la innovación y el valor estratégico para toda la organización.

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Smarthis está a la vanguardia de esta evolución, apoyando a grandes empresas en la evolución de sus CSCs mediante automatización, agentes de IA y análisis orientados por datos.

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