Tomar vuelos más altos: cómo Smarthis ahorró a Silver Airways 520.000 dólares

Durante la pandemia, el sector de la aviación enfrentó desafíos sin precedentes, con una caída acentuada en la demanda de viajes y severas restricciones en las operaciones. En este contexto único, la aerolínea Silver Airways buscó estrategias innovadoras para impulsar su crecimiento.

El desafío de Silver Airways

Silver Airways es una aerolínea estadounidense que opera vuelos a diversos destinos, principalmente en las regiones de Florida, Bahamas y otras localidades en el sureste del país. Además de sus vuelos regionales, la empresa ha destacado en los últimos años al incursionar en el mercado de transporte de carga, ofreciendo servicios a empresas de comercio electrónico, incluyendo gigantes como Amazon.

Ante el desafío de expandir sus operaciones en este escenario complejo, la dirección de Silver Airways buscaba soluciones innovadoras que pudieran potenciar su negocio. Así, tras recibir una recomendación sobre los servicios de automatización de Smarthis, decidieron aprovechar la oportunidad, iniciando una Prueba de Valor (PoV) con nuestras soluciones de RPA.

Los resultados no solo superaron las expectativas de la colaboración, sino que también demostraron que, cuando la dirección de una empresa trabaja junto con la experiencia de Smarthis, es posible incorporar una nueva mentalidad de transformación digital en su cultura organizacional.

Un backlog resuelto en pocas horas

En esta Prueba de Valor, el proceso seleccionado para la automatización fue la catalogación de la lista de "no-show" de la aerolínea. En el contexto de la aviación, este término se refiere a los pasajeros que reservaron pero no se presentaron para abordar.

Anteriormente, Silver Airways enfrentaba el desafío diario de gestionar aproximadamente 100 registros de pasajeros no-show. Manualmente, cada registro tomaba alrededor de dos minutos y medio para ser ingresado en el sistema, resultando en un acumulado de 7,000 registros pendientes.

Con la implementación de nuestra solución de RPA, desarrollamos una automatización que redujo significativamente el tiempo necesario para cada registro, llevándolo a solo un segundo y medio. Al implementar el software, Silver Airways no solo pudo mantener al día todos los nuevos registros, sino que también eliminó completamente el backlog acumulado en solo cuatro horas.

Una nueva mentalidad

Al inicio de la colaboración entre Silver Airways y Smarthis, los empleados mostraron naturalmente cierto escepticismo y preocupación ante la posibilidad de automatizar sus funciones. En medio de la revolución tecnológica actual, esta es una inquietud común.

Sin embargo, a medida que compartimos los resultados de los proyectos piloto y realizamos diversas conversaciones con el equipo de la empresa, todos comenzaron a comprender que las soluciones de automatización no reemplazan a los empleados, sino que se convierten en herramientas de apoyo para todo el equipo.

Al liberarse de tareas operativas, el equipo pudo enfocar su atención en actividades estratégicas que impulsan el crecimiento de la empresa, además de evitar el estrés causado por la acumulación de tareas.

Con el tiempo, la mentalidad inicial de "¿por qué automatizar?" fue reemplazada por "¿qué más podemos automatizar?" en todas las áreas de la empresa. Diariamente, nuestro equipo comenzó a recibir numerosas ideas de procesos que podrían resolverse fácilmente mediante la automatización.

Resultados y expectativas futuras

Tras completar los proyectos de prueba de concepto, Smarthis entregó a Silver Airways decenas de nuevas automatizaciones, ampliando aún más las posibilidades de optimización.

Los resultados de nuestra colaboración fueron notables: el equipo de Silver ahora cuenta con 45 procesos automatizados activos, resultando en un ahorro impresionante de 13,000 horas anuales de trabajo. Esto se traduce en un ahorro estimado de aproximadamente 520,000 dólares en costos operativos.

• +45 procesos automatizados activos
• 13,000 horas anuales de trabajo ahorradas
• 520 mil dólares ahorrados

Además de seguir perfeccionando las automatizaciones existentes, Silver también comenzó a explorar los servicios de análisis de datos proporcionados por Smarthis. Este nuevo enfoque permite a la empresa tener una visión más clara y completa de sus datos, habilitando una toma de decisiones más acertada y ágil, lo que impulsa aún más su éxito.

Análisis de datos en Silver Airways

Silver Airways ha adoptado un enfoque relevante de análisis de datos que abarca diversas áreas, desde la alta dirección ejecutiva hasta la toma de decisiones operativas diarias. Esta relación sigue evolucionando constantemente.

Al principio, el principal rol de Smarthis en esta iniciativa era el desarrollo de paneles de control para la visualización de indicadores esenciales para la gestión del negocio. Aunque las etapas del proceso ETL eran más simples, estos paneles agregaban valor al cumplir efectivamente sus propósitos. Con el tiempo, los análisis se volvieron más complejos, requiriendo conocimientos avanzados para extraer y procesar datos de diversas fuentes, como automatizaciones propias de Smarthis, APIs, Sharepoints, bases de datos Oracle y bases de datos en la nube (Google Cloud Platform).

Con el aumento en la disponibilidad de datos y el reconocimiento interno del trabajo realizado por Smarthis, otras áreas comenzaron a solicitar la creación de paneles y reportes para sus equipos. Entre los diversos beneficios, destacan tres:

• La ampliación del trabajo de análisis de datos a proyectos integrales, más allá de la idea de que la analítica se limita a paneles, incluyendo programas de tratamiento y análisis de datos, disponibilización de información y gobernanza de indicadores.
• Un alto nivel de refinamiento en los análisis entregados, como detalles de tickets de TI abiertos en tiempo real, monitoreo de resultados financieros entregados a accionistas, aplicaciones de machine learning con integración a Power BI, entre otros.
• Un océano de oportunidades para el desarrollo personal y profesional de quienes participan en el proyecto.

Así como mapeamos las necesidades y particularidades de Silver Airways, estamos listos para hacer lo mismo por su empresa. Aumentar la productividad y reducir costos mediante la automatización de procesos y la transformación digital es nuestra especialidad. No importa en qué sector opere su empresa, estamos listos para colaborar y entregar resultados increíbles.