Business Orchestration: de automatizar tareas a orquestar operaciones enteras

En alianza con UiPath, Smarthis analiza por qué integrar tareas automatizadas ya no alcanza, y qué cambia cuando las personas, los sistemas, los datos y los agentes de IA empiezan a operar como una única operación coordinada.

Después de años invirtiendo en automatización, muchas empresas llegaron a una meseta. Tienen decenas de robots, plataformas de datos y, más recientemente, agentes de IA, pero funcionando de forma aislada, sin una capa común de coordinación. El resultado es un entorno tecnológicamente maduro que, aun así, sigue fragmentado en lo operativo, con poca visibilidad sobre el recorrido completo y dependencias manuales entre sistemas que deberían comunicarse entre sí.

Ese es justamente el problema que el concepto de Business Orchestration busca resolver: la coordinación de personas, sistemas, datos, automatizaciones y agentes de IA a lo largo de un proceso de negocio de punta a punta, tratando estas capacidades como partes de una misma operación, con gobernanza y visibilidad sobre su ejecución.

Según Rodrigo Ferreira, CTO y fundador de Smarthis, este cambio redefine el propio criterio de madurez en automatización:

"Durante mucho tiempo el mercado midió el éxito por la cantidad de robots implementados. Ahora la lógica cambia por completo. El foco deja de ser automatizar tareas aisladas para pasar a coordinar toda la operación de la empresa, conectando inteligencia artificial, datos, personas y sistemas en un único recorrido."

De automatizaciones aisladas a una estrategia operativa: el rol de BOAT

Este cambio de lógica tiene nombre: BOAT (Business Orchestration and Automation Technologies), un concepto que reúne las tecnologías y capacidades usadas para automatizar, integrar y orquestar procesos empresariales de punta a punta. Business Orchestration es la lógica de coordinación; BOAT es el conjunto de tecnologías que la pone en práctica, combinando distintas formas de automatización e IA según la etapa del proceso, con instancias de validación humana donde sean necesarias.

Para Mauricio Grohs, Vicepresidente Regional de UiPath, esta evolución es una respuesta directa al avance de la inteligencia artificial dentro de las operaciones:

"Estamos entrando en una nueva fase de la automatización empresarial. Más que automatizar actividades puntuales, las organizaciones necesitan coordinar personas, sistemas y agentes inteligentes de forma integrada, con gobernanza y visibilidad. BOAT representa esa evolución al transformar la automatización y la inteligencia artificial en una estrategia operativa capaz de generar resultados a escala."

La urgencia de este tema crece con el avance de la IA Agéntica (Agentic AI). Un agente de IA puede interpretar información, ejecutar tareas y tomar determinadas decisiones. Pero una operación corporativa rara vez depende de un único agente aislado: involucra sistemas empresariales, bases de datos, reglas de negocio y distintos niveles de participación humana. Por eso, implementar agentes de IA sin una estructura de coordinación no transforma una operación. Solo traslada el problema de la automatización hacia la IA.

Qué cambia en la agenda de quienes lideran tecnología y operaciones

Según Gartner, para 2030 el éxito del CIO dependerá menos de poseer la entrega de tecnología y más de orquestrarla en toda la empresa. Este cambio ya empieza a reflejarse en cómo las organizaciones evalúan sus iniciativas de automatización e IA. Para los líderes de TI, esta discusión tiene implicancias concretas. La capacidad de coordinar cuándo debe actuar un agente, qué información puede acceder, qué sistemas debe activar y en qué momento una persona necesita decidir se convierte en un requisito de gobernanza, no en un detalle técnico. Esta integración es lo que permite que los agentes de IA avancen de experimentos puntuales a aplicaciones a escala, con trazabilidad e intervención humana cuando sea necesario.

Como resume Rodrigo Ferreira:

"Cuando distintas tecnologías trabajan de forma integrada, la empresa deja de automatizar solo tareas y pasa a coordinar operaciones enteras. Eso es lo que permite escalar resultados, ampliar la inteligencia sobre los procesos y crear organizaciones más ágiles y preparadas para incorporar agentes de IA de forma segura y gobernada."

Smarthis y UiPath: orquestando esta transición

Smarthis es una consultora brasileña de tecnología especializada en inteligencia artificial, agentes de IA, datos, automatización y orquestación de procesos. En alianza estratégica con UiPath, líder global en automatización empresarial, la compañía acompaña a las empresas en la transición de automatizaciones aisladas hacia operaciones coordinadas, desde la identificación y priorización de oportunidades hasta la implementación, la gobernanza y la evolución continua de las soluciones.

En este contexto, Business Orchestration representa un cambio de perspectiva. El objetivo deja de ser automatizar más tareas y pasa a ser conectar y coordinar mejor toda la operación.

Repercusión

Esta discusión sobre Business Orchestration, BOAT y el rol de los agentes de IA en las operaciones tuvo repercusión en más de 15 medios especializados en tecnología, innovación y negocios, entre ellos Infor Channel, Startupi, Crypto ID y Jornal Empresas & Negócios.

Si tu empresa ya automatizó procesos y está empezando a probar agentes de IA, pero todavía no tiene claridad sobre cómo coordinar estas iniciativas con gobernanza y visión operativa, este es el momento de hablar con quienes ya ayudan a las organizaciones a hacer esta transición. Hablá con nuestros especialistas y descubrí cómo estructurar tu capa de Business Orchestration.