Alçando voos mais altos: Como a Smarthis gerou uma economia de 520.000 dólares para a Silver Airways

Durante a pandemia, o setor da aviação enfrentou desafios sem precedentes, com uma acentuada queda na demanda de viagens e restrições severas às operações. Nesse contexto singular, a companhia aérea Silver Airways buscava estratégias inovadoras para impulsionar seu crescimento.

O desafio da Silver Airways

A Silver Airways é uma companhia aérea dos Estados Unidos que opera voos para diversos destinos, principalmente nas regiões da Flórida, Bahamas e outras localidades no sudeste do país. Além de seus voos regionais, a empresa tem se destacado nos últimos anos ao ingressar no mercado de transporte de cargas, oferecendo serviços para empresas de comércio, incluindo gigantes como a Amazon.

Diante do desafio de expandir suas operações nesse cenário complexo, a liderança da Silver Airways buscava soluções inovadoras que pudessem impulsionar seu negócio. Assim, ao receber uma recomendação sobre os serviços de automação fornecidos pela Smarthis, eles decidiram abraçar a oportunidade, embarcando em uma Prova de Valor (PoV) com nossas soluções de RPA.

Os resultados não apenas superaram as expectativas da parceria, mas também demonstraram que, quando a liderança de uma empresa age em conjunto com a expertise da Smarthis, é possível incorporar uma nova mentalidade de transformação digital à sua cultura organizacional.

Um backlog resolvido em poucas horas

Nesta Prova de Valor, o processo selecionado para automação foi a catalogação da lista de “no-show” da companhia aérea. No contexto da aviação, esse termo se refere aos passageiros que fizeram reserva, mas não compareceram para embarcar.

Anteriormente, a Silver Airways enfrentava o desafio diário de lidar com aproximadamente 100 registros de passageiros no-show. Manualmente, cada registro levava cerca de dois minutos e meio para ser inserido no sistema, resultando em um acúmulo de 7 mil registros pendentes.

Com a implementação da nossa solução de RPA, nossa equipe desenvolveu uma automação que reduziu significativamente o tempo necessário para cada registro, levando apenas um segundo e meio. Ao implementar o software, a Silver Airways não apenas conseguiu manter em dia todos os novos registros, mas também eliminou completamente o backlog de registros pendentes em apenas quatro horas.

Uma nova mentalidade

No início da parceria entre a Silver Airways e a Smarthis, os colaboradores demonstraram naturalmente certo ceticismo e apreensão com a possibilidade de automatizar suas funções. Em meio à revolução tecnológica em que nos encontramos, essa é uma preocupação comum.

No entanto, à medida que compartilhamos os resultados dos projetos pilotos e realizamos diversas conversas com a equipe da empresa, gradualmente todos começaram a perceber que soluções de automação não substituem os colaboradores, mas sim se tornam ferramentas de apoio e auxílio para toda a equipe.

Ao serem liberados de tarefas operacionais, a equipe pode direcionar seu foco para atividades estratégicas que impulsionam a expansão da empresa, além de evitar o estresse causado pelo acúmulo de tarefas.

Com o tempo, a mentalidade inicial do “por que automatizar” foi substituída pela mentalidade do “o que mais podemos automatizar”, em todas as áreas da empresa. Diariamente, nossa equipe passou a receber diversas ideias de processos que poderiam ser facilmente resolvidos por meio da automação.

Resultados e expectativas futuras

Após a conclusão dos projetos de prova de conceito, a Smarthis entregou à Silver Airways dezenas de novas automações, ampliando ainda mais as possibilidades de otimização.

Os resultados alcançados com a nossa parceria foram notáveis: a equipe da Silver agora conta com 45 processos automatizados ativos, resultando em uma economia de impressionantes 13.000 horas anuais de trabalho. Isso se traduz em uma estimativa de economia de aproximadamente 520 mil dólares em custos operacionais.

+45 processos automatizados ativos	13.000 horas anuais de trabalho economizadas	520mil doláres Economizados

Além de continuar aprimorando as automações existentes, a Silver também começou a explorar os serviços de análise de dados fornecidos pela Smarthis. Essa nova abordagem permite à empresa ter uma visão mais clara e abrangente de seus dados, capacitando a tomada de decisões mais assertivas e ágeis, impulsionando ainda mais seu sucesso.

Analytics na Silver Airways

A Silver Airways adotou um trabalho relevante de análise de dados, abrangendo diversas camadas, desde a alta liderança executiva até a tomada de decisão sobre recursos nas operações diárias. Essa relação permanece em constante evolução e desenvolvimento.

No início, o principal papel da Smarthis nessa iniciativa era o desenvolvimento de dashboards para a visualização de indicadores indispensáveis para a admnistração do negócio. Embora as etapas do processo ETL fossem mais simples, esses dashboards agregavam valor ao atenderem efetivamente às suas propostas. Com o tempo, as análises se tornaram mais elaboradas, demandando conhecimentos e técnicas avançadas para a extração e tratamento de dados provenientes de diversas fontes, como automações da própria Smarthis, APIs, Sharepoints, Bancos de Dados Oracle e Bancos de Dados na Nuvem (Google Cloud Platform).

Com o aumento do alcance de dados disponíveis e o reconhecimento interno do trabalho realizado pela Smarthis, outras áreas buscaram a criação de dashboards e relatórios para suas equipes. Entre os diversos benefícios, destacam-se três:

•  A expansão do trabalho de Data Analytics para projetos de ponta-a-ponta em contraste à ideia de que a área é sinônimo de dashboards, contemplando um programa de tratamento e análise dos dados, disponibilização de informação e governança dos indicadores; 
• O elevado nível de refinamento das análises entregues, como por exemplo: detalhes de tickets de TI abertos em tempo real, monitoramento de resultados financeiros entregues aos acionistas, aplicações de conhecimentos estatísticos em machine learning com integração ao Power Bi, entre outros, e por fim; 
• O oceano azul de oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional daqueles que participam do projeto.

Assim como mapeamos as necessidades e particularidades da Silver Airways, estamos prontos para fazer o mesmo pela sua empresa. Aumentar a produtividade e reduzir os custos por meio da automação de processos e da transformação digital é a nossa especialidade. Não importa em qual setor sua empresa atue, estamos prontos para colaborar e entregar resultados incríveis.

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